Телеграм канал CRM
Все о CRM, клиентской аналитике и работе с клиентами.
Поделиться с друзьями:
статистика поднять канал
О чём пишут в канале @hotcrm
Неформальный анализ ключевых трендов в области CRM.
https://habrahabr.ru/company/regionsoft/blog/321576/
#CRM
2017-11-23 17:37:20
Управляющий директор NGM о том, как правильно запустить программу лояльности интернет-магазина.
http://www.cossa.ru/trends/162383/
#crm #loyalty #ecommerce
2017-11-22 15:16:07
Сапожники без сапог. Как обстоят дела в области работы с CRM у вендоров CRM-систем?
https://vc.ru/16493-crm-test
2017-11-21 11:25:23
Ключевые сегменты, которые наиболее быстро развиваются в США в настоящий момент:
● CRM (Customer Relationship Management);
● Автоматизация маркетинга – Marketing Automation Solutions;
● Аналитика – Digital/Web/Marketing Analytics;
● Платформы для накопления и обмена данными о пользователях – Data Management Platforms, Customer Data Platforms.
https://adindex.ru/publication/opinion/internet/2017/06/21/160444.phtml
#CRM #аналитика #data
2017-11-16 21:18:33
Чтобы email-рассылка приносила результат, нужно обращать внимание на следующие пять вещей:
Релевантность
Предложение
Стимул
Возражения
Препятствия
https://www.searchengines.ru/email-tips-rcm.html
#email #рассылки #маркетинг
2017-11-15 22:41:37
Презентация и видеозапись с вебинара Mindbox
27 июня провели первый собственный вебинар о том, как сделать сегментацию базы правильно. Советуем посмотреть запись тем маркетологам, кто приступает к сегментации или нуждается в идеях:
— как подготовить базу к сегментации: первые шаги;
— улучшить невозможно, потому что нельзя измерить: когда много сервисов - проблема;
— сегментировать разовые и триггерные рассылки просто, готовые советы по настройке;
— персонализация в рассылках: индивидуальные предложения, цены, рекламные акции, баллы для каждого клиента;
— автоматизировать рассылки и затем улучшать;
— измерить результаты правильно: метрики и отчеты.
Посмотреть видеозапись: https://goo.gl/yjqaAD
или презентацию: https://goo.gl/AHD2Jm
#CRM #email #маркетинг #аналитика
2017-11-15 22:39:47
По итогам завершившегося квартала компания Salesforce продемонстрировала впечатляющие финансовые результаты. При существующих темпах годовой объем продаж превысит 10 млрд долл., но акции ее продолжают падать. Мы попытались выяснить, почему.
https://www.computerworld.ru/articles/Salesforce-planka-v-10-milliardov-dollarov-proydena-na-ocheredi-20-milliardov
2017-11-13 19:21:19
Ресурс NPSBenchmarks.com — хранилище данных об индексах мировых компаний Net Promoter Score (индекс лояльности потребителей) — опубликовал информацию о лучших практиках в области сервиса. По результатам подсчетов, высокие значения NPS в индустриях: технологии – 61%, потребительские товары – 46%, гостеприимство – 52%. У лидеров мирового ретейла Amazon и Costco (лидеры отрасли в топ-100 международных компаний по рыночной капитализации) NPS составляет 69% и 79% соответственно.
К сожалению, в российской практике консолидированных данных по лояльности нет, да и NPS как метод оценки лояльности применяется далеко не везде. UBS Evidence Lab опубликовал цифры по российским ретейлерам: из 14 крупнейших игроков положительные значения — у пяти. Самый высокий NPS получили «Лента» - 7% и «Окей» - 3%.В банковском секторе лояльность Сбербанка достигает 59%, в телекоммуникациях у Tele2 - 35%, у «Мегафона» - 17%, у «Билайна» - 25%. И если на Западе появляется все больше компаний, для которых связь между уровнем сервиса и мотивацией персонала очевидна, то в России бизнес пока нечасто задумывается об этом. В опросе HeadHunter — 96% участников ответили, что HR–служба вообще не должна заниматься внутренней и внешней клиентоориентированностью.
http://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/345433-sekret-loyalnosti-pochemu-rossiyskih-kompaniy-net-v-mirovom-reytinge-nps
2017-11-13 19:19:33
Интернет и социальные сети отлично помогают недовольным клиентам привлечь внимание к проблеме, особенно когда из call-центра доносится только «ваш звонок очень важен для нас». Для того чтобы вовремя найти и успокоить негативно настроенных пользователей, компании нанимают специализированные агентства, используют специальные программы, а также силу убеждения своих топ-менеджеров. http://www.the-village.ru/village/business/management/222745-obschenie-s-nedovolnymi-klientami
#crm #клиентскийопыт #работасклиентами
2017-11-13 16:55:24
Удержание клиента, на привлечение которого были потрачены деньги – ключевой навык для любого онлайн-бизнеса. Новый клиент может стоить в пять раз дороже существующего, так что удержанию следует уделять никак не меньше внимания, чем привлечению. В этом материале – 21 прием, который уже эксплуатируется интернет-магазинами по всему миру с целью поддержания лояльности состоявшихся покупателей. https://www.shopolog.ru/metodichka/customer-retention/uderzhanie-klientov-21-priem/
#удержаниеклиентов #crm #ритейл #ecommerce
2017-11-13 16:53:34