С сегодняшнего дня каждый может превратить свой аккаунт в Telegram в бизнес-аккаунт — и получить доступ к таким функциям для бизнеса, как часы работы и адрес, быстрые ответы, автоматические сообщения, настройка сообщения на пустой странице чата, поддержка чат-ботов и многое другое.
Представляем Telegram для бизнеса
Разработчики давно могли создавать в Telegram мощных ботов и мини-приложения, которыми активно пользуются компании.
Начиная с сегодняшнего обновления функции для бизнеса может использовать любой пользователь — для этого не нужны навыки программирования.
Часы работы и адрес
Теперь Вы можете указать в профиле часы работы и адрес своей компании, а также отметить её местоположение на карте.
Пользователи сразу увидят, где Вас найти и открыты ли Вы в данный момент.
Вид нового чата
Владелец бизнес-аккаунта может добавить собственный текст и стикер на страницу пустого чата, в котором пока нет ни одного сообщения.
Здесь можно, например, разместить информацию о товарах и услугах или приветствовать новых клиентов стикером с символикой бренда.
Быстрые ответы
Telegram для бизнеса позволяет создавать быстрые ответы. Это короткие команды для отправки заранее заготовленных сообщений, в которых поддерживаются форматирование текста, ссылки, стикеры, файлы и медиафайлы.
Так Вы сможете быстро отправлять клиентам часто запрашиваемую информацию — например, расписание занятий или меню в формате PDF.
Если ввести в любом личном чате символ «
/», появится панель со списком Ваших быстрых ответов. Вы можете отправить готовый ответ или изменить его всего одним касанием.
Приветственные сообщения
Дополнительно автоматизировать общение с клиентами поможет приветственное сообщение. Оно будет отправляться всем пользователям, которые пишут Вам впервые — так они сразу получат в ответ самую важную информацию или просто вежливое приветствие. 
В приветственном сообщении также можно дать ответы на часто задаваемые вопросы или указать дополнительную информацию о Вашей компании.
Вы можете выбрать, сколько дней должно пройти с последнего сообщения, прежде чем в чат с пользователем будет снова отправлено приветствие.
«Нет на месте»
Вы также можете настроить автоматическое сообщение о том, что Вас нет на месте — например, в нерабочие часы или на время отпуска.
Так обратившиеся к Вам клиенты всегда будут знать, когда им стоит ждать ответа.
Чтобы автоматические ответы, предназначенные клиентам, не отправлялись родным, друзьям или сотрудникам, Вы можете исключить из списка получателей отдельные чаты или целые категории чатов.
Теги для чатов
С Telegram для бизнеса или подпиской Telegram Premium к чатам можно добавлять цветные теги с названиями папок, в которых они находятся.
Теги позволяют различать клиентов в списке чатов — например, быстро понять, на какой стадии находится их заказ, или по какому поводу они к вам обратились.
Все пользователи Telegram могут группировать свои чаты с помощью настраиваемых папок, которые выглядят как вкладки в списке чатов — например, «работа», «учёба», «новости» и так далее.
Ссылки на чат
Чтобы клиентам было ещё проще связаться с Вами, Вы можете создавать ссылки на чат со своим бизнес-аккаунтом — и размещать их, например, в виде кнопки «Забронировать столик» или «Узнать статус заказа». При нажатии на такую ссылку сразу откроется чат в Telegram, а в поле ввода у пользователя появится текст предложенного Вами сообщения.
Ссылки на чат можно размещать как в Telegram, так и на любых других платформах в различных форматах — от обычной ссылки на сайте компании до QR-кода в меню ресторана.
Для каждой ссылки доступен счётчик нажатий, который позволяет отслеживать её эффективность.
Чат-боты для бизнеса
Бизнес-пользователи могут подключать к своему аккаунту ботов, которые будут анализировать полученные сообщения и отвечать на них от имени аккаунта. Это позволит интегрировать существующие инструменты и рабочие процессы — или передать управление чатами помощнику на базе искусственного интеллекта.
При подключении бота Вы можете выбрать, к каким чатам он получит доступ — например, добавить в исключения всех пользователей из Вашего списка контактов или разрешить боту отвечать только на новые чаты.
Это изменение открывает новую эпоху в истории Telegram-ботов. Мы приглашаем всех разработчиков создавать сервисы, которые помогут компаниям автоматизировать и упростить общение с пользователями Telegram. Все подробности можно узнать в нашем руководстве по созданию ботов.
В предстоящих обновлениях в Telegram появится ещё больше возможностей для бизнеса. В течение ограниченного периода все преимущества Telegram для бизнеса доступны пользователям с подпиской Premium совершенно бесплатно. Новый раздел находится в меню Настройки > Telegram для бизнеса.
31 марта 2024