Телеграм канал Записки интегратора
О том, почему нужно автоматизировать бизнес-процессы и зачем нужны CRM. Популярно и интересно. Реальные кейсы.
По вопросам сотрудничества или интеграции: https://telegram.im/TagTrofimov_bot
Поделиться с друзьями:
статистика поднять канал
О чём пишут в канале @integrator_trofimov
YCLIENTS – программа для салонов красоты
А у вас были сложности с записью к парикмахеру, например, в нужный вам день и нужное вам время? Вот вы звоните ему, а он вам в ответ: “У меня все занято. Давайте в другой день”. А вам именно тот нужен. Везде, где нужна предварительная запись для того, чтобы получить услугу, может возникнуть подобная ситуация. Что мы можем сделать, чтобы ее избежать? К сожалению, ничего. Зато кое-что может сделать тот, кто эту услугу предоставляет. Интересно? Читайте внимательно дальше.
Как-то в 2010 году терпению одного управляющего салоном красоты пришел конец, он подключил своего друга программиста и своего друга менеджера и решил раз и навсегда изменить мир сферы услуг. Каким образом? Создать программу YCLIENTS, которая бы закрыла проблему онлайн записи клиентов для салонов красоты. Чтобы делал его более лояльным и свободным в выборе даты получения услуги, давал возможность ему самому смотреть, когда нужный ему специалист свободен и выбирать удобное для себя время. Ну и попутно решал другие проблемы, такие как, например, складской учет (особая боль салонов красоты – это расходники) и финансовый учет.
Так появился виджет мгновенной онлайн-записи под названием “Море салонов”, который первым делом решал проблему записи. В 2015 он вырос в целую CRM-систему, которая вобрала в себя все лучшие наработки предыдущих продуктов, расширила свои возможности путем добавления востребованных направлений для автоматизации (это уже упомянутый складской и финансовый учет) и получила известное всем сегодня название YCLIENTS.
Преимущества программы YCLIENTS для салонов красоты и сферы услуг
Кстати сказать, мой личный путь в качестве интегратора начался именно с этой системы. YCLIENTS – мощная и интуитивно понятная. Она идеально автоматизирует бизнес-процессы компаний сферы услуг, потому что была создана для них и под них.
Так вот чтобы избавить своих клиентов от проблемы, с которой мы начали статью, владельцы подобных бизнесов просто обязаны пользоваться CRM-системой YCLIENTS. Кроме того, они получат множество других “плюшек”, которые помогут вывести компанию на другой уровень. Например, такие:
- виджет онлайн-записи,
- мобильные приложения, разработанные индивидуально под бренд,
- CRM-система,
- модули финансового и складского учета,
- подробная аналитика,
- программа лояльности для клиентов,
- SMS и Email-рассылки клиентам и сотрудникам,
- интеграция с IP-телефонией,
- интеграция с кассовым оборудованием.
Единственное, чего нет у клиентской базы YCLIENTS – это возможности работать с холодными клиентами. То есть теми людьми, которые просто пришли проконсультироваться или узнать цену, а также теми, которые пришли с рекламы и еще не готовы ничего покупать. Здесь, конечно, есть воронка, но это воронка визита: пришел, не пришел, подтвердил или в ожидании.
Зато система отлично справляется с уже существующими клиентами, потому что использует для работы журнал записи. Она позволяет повышать их лояльность, а также наводить порядок в делах компании, потому что управленческие решения принимаются верные, потому что доступны аналитические данные и по клиентам, и по сотрудникам, и по филиалам. А ошибки администратора при этом сводятся к минимуму, и это дает ему около 60 дополнительных часов в неделю, которые он может посвятить клиентам.
В YCLIENTS можно вести полноценный складской учет и, на мой взгляд, в этом плане она обходит многие топовые автономные системы складского учета. Безумно крутой модуль лояльности. Он позволяет создавать карты лояльности (автоматически и вручную администратором), к которым крепятся акции с возможностью применения практически к любому сценарию – от фиксированных скидок до бонусной системы кэш беков. Также можно продавать абонементы и сертификаты.
С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #yclients #автоматизация #продажи #consulting #сервис #beauty #salon
2021-04-20 11:00:32
Интеграция с МойСклад за 3 дня!
Заставляем компании развиваться эффективно
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ "МОЙ СКЛАД":
- Рабочее место продавца-кассира с возможностью подключить фискальный регистратор и сканер штрих-кодов.
- Удобная обработка заказов (продажа или закупка), в том числе функции резервирования товаров на складе и взаимодействие со сканерами штрих-кодов.
- Интеграция с интернет-магазинами, разработанными на популярных CMS: обмен заказами и остатками.
- Учет направлений денежных средств
- Аналитические отчеты с различными данными
- Инструменты управления широкой сетью удаленных точек продаж, складских помещений, филиалов или дистрибьюторов.
Мы проводим обучения и предоставляем приоритетную поддержку Вашим сотрудникам.
Мы являемся официальным сертифицированным партнером компании Мой Склад и сможем обеспечить наилучшее качество внедрения.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .
А еще, если вы хотите узнать точную стоимость работ, можете заполнить форму у нас на сайте:
https://maksim-trofimov.ru/vnedrenie-moy-sklad/
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #склад #consulting #мойсклад
2021-04-16 11:02:23
Интернет-сервис МойСклад для торговли и склада
Если вам предложат выбрать всего один вариант из нижеперечисленных для того, чтобы вы могли повысить свои продажи, что вы выберете?
Открыть еще один магазин.
Получить в подарок от почтовой службы годовой абонемент на бесплатную доставку товара вашим клиентам.
Автоматизировать бизнес-процессы.
Очевидно, что в долгосрочной перспективе разумнее всего выбрать третий вариант. Первый, конечно, тоже подойдет, но высоких продаж и эффективной работы никогда не будет там, где нет порядка. В этом я убежден. И тому, как навести его в месте непрерывного движения, и будет посвящена эта статья.
Сервис МойСклад для сферы торговли
Остатки, закупки, продажи, отправки, возвраты, ценники, этикетки, кассовый учет – это соус, в котором варятся владельцы торгового бизнеса. Чтобы за всем уследить и все успеть, нужно буквально круглосуточно держать руку “на пульсе”, но человеческий фактор никто не отменял, поэтому ошибки (и даже путаница) неизбежны. К счастью, Интернет дал жизнь не только убийцам времени, а и множеству полезных сервисов и программ, которые упрощают все сферы нашей с вами жизни. Сюда же относится и предпринимательство. Наводить порядок в существующем бизнесе, а также начинать новый я рекомендую с внедрения сервисов автоматизации. Они помогают избегать хаоса в процессе его ведения.
Сервис МойСклад – это самая лучшая и понятная облачная система для учета товаров. Она исключительно облачная и для работы в ней не нужно ничего, кроме браузера и доступа во всемирную сеть. Никаких серверов, лицензий, обновлений и сисадминов в штате. А вместо этого:
- интеграция с большинством популярных e-commerce платформ (1С-Битрикс, InSales, Amiro.CMS, UMI.CMS, Ecwid и т.д.), а еще банками, смарт-терминалами, службами доставки и телефонией;
- открытый api и возможность написать интеграцию под CMS вашего магазина (ну если вдруг нет готовой);
- CRM специально для торговли, в которой можно создавать бонусные программы, вести карточки клиентов и контрагентов, ставить задачи и контролировать их выполнение, отслеживать статусы заказов и получать статистику по продажам и возвратам;
- доступ абсолютно ко всем операциям складского учета, которые помогут управлять прайсингом на каждой отдельно взятой торговой точке, планировать закупки, резервировать товары под конкретные заказы, проводить инвентаризации и присваивать серийные номера;
- бесплатная поддержка обязательной маркировки и перемаркировки;
- визуальный редактор ценников;
- онлайн-кассы и эквайринг;
- печать (и массовая печать) счетов, чеков, накладных, а также создание собственных шаблонов документов;
- импорт и экспорт документов в системы электронного документооборота;
- рабочее место кассира, которое доступно с любого компьютера и даже смартфона;
- доступ к системе 24/7 и возможность работать в офлайн-режиме, а если обеспечить точку продаж доступом в Интернет, то всю статистику можно смотреть как кино в режиме реального времени.
Применение сервиса МойСклад на практике
Как это все выглядит на практике и как МойСклад помогает решать ежедневные, я бы даже сказал рутинные задачи?
Допустим, вы получили сколько-то там заказов, в наглядном интерфейсе вы можете их отсортировать и обработать и тут же передать в службу доставки. Автоматически происходит работа с остатками – это дает возможность продавцам видеть, сколько единиц доступно для продажи в конкретный (текущий) момент времени, управляющему понимать объем продаж по каждому товару и таким образом планировать их закупку, а в колл-центре всегда будут знать, что сказать клиентам. При этом параллельно формируются нужные документы, которым при желании можно поменять внешний вид, а при необходимости – отправить на печать.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #мойсклад
2021-04-15 11:01:39
Интеграция IP-телефонии с CRM системой
Сама по себе IP телефония для бизнеса – очень здорово, но когда она встроена в вашу CRM – она открывает невероятные возможности для повышения лояльности клиентов и анализа работы менеджеров.
1. Во-первых, это супер-инструмент для борьбы с ленью и халатностью менеджеров, так как все разговоры записываются и вы в любой момент можете их прослушать и проанализировать на предмет соответствия скриптам и tone of voice вашего бренда. А еще можно каждому менеджеру установить его личный план (KPI по количеству обратных звонков, созданию новых контактов или сумме закрытых сделок) и следить за его выполнением. CRM, в которую интегрирована IP-телефония, дает возможность:
- узнать точное количество звонков, которые сделал/на которые ответил каждый менеджер за любой временной диапазон;
- сравнить между собой эти показатели по каждому менеджеру визуально на круговой диаграмме (и увидеть, кто работает хорошо, а кому нужно поднажать);
- отследить частоту, с которой к вам поступают звонки.
2. Во-вторых, запись звонков, которые хранятся в карточке клиента, дает возможность менеджеру быстро восстановить в памяти всю историю взаимодействия с ним (или быстро узнать в случае, если клиент перешел от одного менеджера к другому). Клиенту это дает ощущение особенности. Он вернется к вам снова, потому что вы знаете его имя и помните его проблему.
3. В-третьих, звонок может принимать ответственный менеджер. Если номер уже занесен в базу, система его распознает и отправит тому сотруднику, с которым клиент уже взаимодействовал ранее. Кстати, новый контакт создается в базе автоматически, стоит только принять входящий. Или не принять. Это значит, что даже если вы вдруг не успели ответить на звонок, система создаст:
- Новый лид, если клиент уникальный (то есть звонит вам первый раз);
- Новую задачу для ответственного менеджера, если контакт уже был сохранен.
Благодаря этому ни один звонок больше не будет потерян, а как вы знаете – пропущенный звонок равно потерянные деньги.
4. В-четвертых, вы можете звонить из самой CRM в один клик. Больше не нужно ничего искать и набирать номер вручную. И даже если ваш сотрудник находится в “полевых” условиях, где нет доступа в Интернет, но есть мобильный телефон и мобильная связь GSM, он все равно сможет совершать звонки прямо из CRM благодаря новой технологии, о которой я расскажу чуть позже в качестве бонуса к статье. С ее помощью, кстати, можно решить и вопрос плохого интернета в офисе.
Как интегрировать IP-телефонию в CRM
Так мы подобрались к самому важному вопросу: как же интегрировать IP телефонию для малого бизнеса в CRM? Здесь возможны два варианта: либо взять уже готовое решение, либо создать свое. Рассказываю, что есть на рынке для реализации обоих вариантов.
Если вы пользуетесь одной из следующих систем – amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Yclients – то для них есть уже готовые интеграции, созданные множеством компаний, которые предоставляют услуги облачной телефонии. Вы можете не заморачиваться и пользоваться готовым, и это хорошо и удобно. Однако в этом случае стоит помнить о собственном сценарии звонков, (например, в случае пропущенных), который вам нужно будет создать самостоятельно. Это, по сути, будет ваш бизнес-процесс по приему и совершению звонков.
Есть маленькая оговорка насчет выбора телефонии. Если у вас в штате числится менее 20 человек – тогда вам лучше использовать готовую интеграцию. Услугу облачной АТС сегодня можно приобрести у таких компаний как Гравител, Sipuni, UIS (CoMagic), Мегафон, Zadarma, Билайн и многих других. Главный плюс такого решения – это подключение за пару часов, стабильность работы софта и постоянная техподдержка.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
2021-04-13 11:02:28
Доступ к контенту (документы, файлы, аудио, видео, изображения) возможен только в приложении Телеграм.
2021-04-13 11:02:27
OMG, CRM и 1С – интеграция и автоматизация. Часть 1
Необходимость рассмотреть эту тему появилась, когда я столкнулся с некими ложными ожиданиями предпринимателей от CRM-систем. Многие из них, обращаясь за внедрением, думают, что получат комплексное решение для автоматизации процессов абсолютно во всех отделах их компаний. Но это так не работает. CRM – не панацея. Если обратиться к общеизвестной Википедии, она выдаст примерно следующее определение: CRM – это программа, которая способствует повышению уровня продаж и лояльности клиентов благодаря сохранению информации как о них самих, так и обо всех их взаимодействиях с компанией. Как видите, только маркетинг, только персонализация.
Не исключаю, что отчасти причина этого недоразумения кроется в позиционировании CRM компаниями, которые их продвигают. Границы функционала системы размываются, и с каждой анонсированной дополнительной функцией потенциальный клиент начинает привыкать к тому, что ему предлагают комплексную программу.
На самом деле, возможности автоматизации CRM, конечно, расширяются, и она превращается уже в нечто большее, чем просто систему управления взаимоотношениями с клиентами. Но не стоит все же возлагать на нее автономное управление компанией.
Какое же самое большое заблуждение (и при этом самое частое) относительно функционала CRM? Это товарный и финансовый учет. Да, небольшой финансовый или складской модуль присутствовать в ней может, но ключевое слово здесь “небольшой”. Когда вы начинаете им пользоваться, и понимаете, насколько это круто и удобно, вы, как правило, хотите больше. Но при этом можете даже не догадываться, что вам нужно технически сложное решение. Что я имею в виду? Возьмем, к примеру, вполне типичное действие, которое вам хотелось бы совершать в пределах уже интегрированного в CRM модуля складского учета.
Пришел лид, и вашему менеджеру нужно зайти в сделку в CRM, набросать товаров в заказ, выставить счет и отправить его клиенту. Ах да, было бы неплохо еще и видеть остатки, чтобы контролировать склад. На словах все вроде бы просто, а как на самом деле? Для большинства CRM товары – это просто номенклатурный список и да, вы, конечно, можете добавить их в сделку или заказ. Но сложность состоит в том, что вам при этом нужно видеть остатки, склады, приходы и отгрузки. А финансовые статьи расходов, например? Если нужна упаковка или доставка. Такого функционала не имеет ни одна CRM.
Интеграция и автоматизация 1С
Вот мы и подобрались к 1С. Она решает проблему складского и финансового учета очень просто. У 1С даже есть своя CRM, но у нее очень слабые возможности и ее сложно интегрировать с теми же самыми источниками и очень удобными сервисами, что и всем известные системы. А как же тогда удобное взаимодействие с клиентом, классная и простая CRM? Получается, нужно выбирать? Либо 1С, либо CRM?
Нет, выбирать не нужно. Нужно интегрировать 1С с вашей CRM.
Материал объемный. Весь явно в одну публикацию не поместится. Продолжение этой темы будет на следующей неделе.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp #1c
2021-04-08 11:02:19
Как спасти бизнес во время коронавируса
Я буду одним из миллиона, когда скажу, что привычный мир рухнул. Я не знаю станет ли он прежним, но выбираться из-под обломков все же надо. И у меня есть готовое решение как спасти бизнес во время коронавируса, но об этом позже. А сначала о том, что нужно делать.
Ответ очевиден – переходить в онлайн и переводить сотрудников на удаленную работу. Этого требует время и те, кто уже частично или полностью ведет бизнес именно так, оказались на шаг впереди. А те, кто только собирался – вот она, ваша возможность. Коронавирус – спусковой крючок для выхода в интернет именно вашей компании.
Недавно прочитал, что существует понятие единой точки отказа. Оно взято из системной инженерии и буквально означает, что в любой системе есть слабое место. И чтобы сделать систему надежной, такие места нужно искать и ликвидировать. Либо же просто резервировать систему, чтобы она не рухнула, когда оно – это место – обнаружится.
И вот что я подумал. Бизнес – это ведь тоже система, а значит, и в нем есть подобные слабые места. И не кажется ли вам, что работа из офиса является своеобразной точкой отказа? Если с офисом что-то случится – в нем пропадет интернет, выключится свет, его затопит или снесет крышу – что будет тогда? Что будут делать ваши сотрудники, если они не научены работать вне офиса? А что будете делать вы? Ответ напрашивается сам – терять клиентов. Но ведь вы не хотите? Поэтому практика удаленной работы – это своеобразный бэкап для вашего бизнеса, ваша готовность к возможным неприятностям.
Давайте теперь поработаем с возражениями и развеем мифы, которыми окутана работа в онлайне.
Возражение первое : “Удаленка – хорошо, но не для нашей отрасли”.
На текущий момент практически не существует отрасли, в которой было бы невозможно организовать дистанционную работу. Эту тенденцию поддерживают даже правительства и правительственные организации (например, NASA, где 57% сотрудников трудятся удаленно), а также крупные игроки (например, Intel – у них 82% штата работают из дома).
В этом месте вы мне можете возразить еще раз: “А как же производство, например? Или сельское хозяйство?” И я с вами соглашусь. Но. Совершенно ведь не обязательно переводить на удаленную работу всех сотрудников. Да, перевести отдел производства не получится.
А бухгалтерию? А эйчаров? Рекламщиков? Юристов?
Ниже приведу список областей, специалисты из которых отлично справляются со своей работой из дома:
аудит,
дизайн,
консалтинг,
маркетинг,
подбор персонала,
производство программного обеспечения,
работа с клиентами,
страхование,
финансы,
юридические услуги.
Возражение второе: “Это только для компаний с небольшим количеством сотрудников”.
Здесь я просто перечислю компании, в которых практикуется удаленная работа: Unilever, S.C. Johnson & Son, Cisco, Mercedes-Benz, DreamWorks Animation, Virgin Atlantic, GitHub. Узнали хоть одну?
Возражение третье: “Сотрудников нужно постоянно контролировать. Без напоминаний они не будут работать ”.
Да, не все могут работать из дома. Есть люди, у которых плохой само менеджмент, они не способны сами себя организовать или люди, психологически не готовые быть дома, но при этом выполнять рабочие задачи. И если с первыми еще можно работать (в этом как раз и поможет инструмент, о котором я расскажу ниже), то вторых скорее всего придется заменить. И это не страшно. Вы же когда нанимаете сотрудников на работу, оцениваете их по определенным критериям? Вот к ним нужно просто добавить еще один – психологическую готовность работать удаленно.
Важно помнить, что удаленка – это не аутсорс и не фриланс, то есть это не проектная работа, а работа по установленному графику. Это значит, что у сотрудника должно быть рабочее место, он должен быть на связи и ему должны ставиться задачи.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting #homeoffice
2021-04-06 11:02:11
Доступ к контенту (документы, файлы, аудио, видео, изображения) возможен только в приложении Телеграм.
2021-04-06 11:02:10
ИНТЕГРАЦИЯ 1С С AMO CRM, БИТРИКС24
Качество принимаемых решений в бизнесе определяет объективность и полнота имеющейся информации. При анализе финансовой ситуации, объема продаж, вклада отдельных сотрудников компании в ее успех необходимо собрать массу информации. Предупредит ошибки при последнем и избавит от рутины, оптимизирует персонал качественная автоматизация процесса сбора сведений из отделов бухгалтерии, склада, производства и так далее. Поможет в этом комплексная интеграция Битрикс24 и 1С, ставших стандартным программным обеспечением для российских компаний. Их популярность обусловлена гибкостью, широким возможностями и надежностью, позволяя подобрать оптимальный вариант для работы компании с учетом ее специфики.
Кому доверить интеграцию 1С с Amo CRM, Битрикс24 ?
На практике качество интеграции, полнота и точность получаемой информации для управления бизнесом определяется качеством интеграции Amo CRM, Bitrix24 с 1С. Она предусматривает не только установку ПО на рабочие компьютеры персонала, настройку сервера, но и учет специфики предприятия, последующую техническую поддержку. Важную роль здесь играет программирование и доработка оболочки, что под силу выполнить специалистам в данной сфере, знающих специфику ведения бизнеса и нюансы комплексной настройки решения.
Если вам необходимо выполнить интеграцию 1С и AmoCRM, 1С и Битрикс 24, то обращайтесь в нашу компанию.
Мы много лет специализируемся на подобных услугах, предлагая каждому клиенту:
-решение задач любой степени сложности;
-доступную цену на услуги;
-быстрое выполнение настройки;
-техническое сопровождение;
-бесплатные консультации каждому клиенту;
-любую форму оплаты.
Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .
Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.
#1C #crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
2021-04-02 11:01:47
Интеграция CRM с чатами, мессенджерами и социальными сетями
Если клиенты не хотят вам звонить, значит они хотят вам написать. И нужно дать им такую возможность. Вроде бы очевидно. Но стоит учесть, что у каждого потенциального клиента может быть свой любимый мессенджер или чат и ему важно обратиться к вам удобным для него (а не для вас) способом. В принципе, можно завести аккаунты во всех соцсетях и мессенджерах, но как не запутаться? А ответ очень прост. Разработчики CRM-систем уже позаботились об этом за вас и создали интеграции с чатами, мессенджерами и социальными сетями. Сейчас расскажу, как это все работает.
Когда мы говорим о CRM, мы говорим в первую очередь о том, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально качественным для него. Потому что мы хотим превратить результаты этого взаимодействия в максимально эффективные для нас (то есть монетизировать его). И если CRM призваны автоматизировать рутинные процессы, то общение с клиентом по разным каналам должно стать не только удобным для него, но и простым для вас. Как его сделать простым? Аккумулировать в одном месте.
У каждой CRM есть свой онлайн-чат, в котором происходит вся коммуникация. Смотрите, как осуществляется интеграция CRM с чатами. Клиент начинает переписку, допустим, в Telegram, а вы видите его сообщения (и что самое главное – отвечаете на них) со стороны этого CRM-чата. При этом ответ клиент получает все в в тот же Telegram (то есть мессенджер или социальную сеть, которую он выбрал для общения с вами).
Онлайн-чат в амоCRM можно вынести на сайт. К нему подключаются все каналы и клиент может прямо на сайте раскрыть виджет и перейти в любую социальную сеть или мессенджер и начать там переписываться. Такой чат есть и в Битрикс24 (“открытые линии”), а в Мегаплан его можно интегрировать.
Определенный плюс этих общих чатов в том, что можно создавать быстрое общение с помощью ботов. Например, в amoCRM есть бесплатный бот, которого можно обучить на каждом этапе воронки отправлять на канал коммуникаций клиенту определенный ответ. То есть можно выстроить схему, и он будет отправлять автоматические ответы в зависимости от вопроса или действия клиента. В Битрикс24 своего такого бота нет, но есть множество готовых интеграций с подобными.
Кроме этого, в Битрикс24 и amoCRM можно настраивать распределение всех сообщений между менеджерами и ставить им задачи. Таким образом они будут коммуницировать с клиентами прямо из CRM и забудут как страшный сон про постоянный мониторинг, переключение между всеми инструментами связи и необходимость не выпускать из рук телефон. При этом вся переписка будет сохранена в карточках клиентов.
Интеграция CRM с мессенджерами
Я долго думал о том, как подать информацию обо всех возможных интеграциях CRM с мессенджерами так, чтобы было понятно и наглядно. И решил вот что. Кроме их банального перечисления для каждой CRM, я напишу некоторые особенности работы с каждым каналом. Ну вот, например, Viber. Чтобы работать с ним, нужно покупать отдельный номер и общаться с клиентом через него или создавать паблик? Или в Instagram – аккаунт должен быть личным или нет? Забегая вперед скажу, что для Instagram нужно создавать бизнес-аккаунт.
Ну а начну с Telegram, так как это самый популярный на текущий момент мессенджер. Он интересен тем, что там создается бот и все общение происходит через него. То есть вам не нужен выделенный номер для того, чтобы общаться с клиентами в этом мессенджере.
Для того, чтобы вести переписку с клиентами по Viber, нужно создать публичный аккаунт. То есть тоже не с номера будете писать, а с публичного аккаунта, который нужно запросить у Вайбера.
И только так.
На сегодня это все, чтобы узнать больше, следите за моими постами!
Ведите всю переписку в CRM, а с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!
Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.facebook.com/trofmax
#crm #business #integrations #sales #bitrix #amocrm #megaplan #автоматизация #продажи #consulting #messengers #viber
#telegram #watsapp
2021-04-01 11:59:02