#мессенджеры
В 2018 году, бренды будут вкладывать больше времени и денег в мессенджинговые платформы. Искусственный интеллект, голосовые помощники, чат-боты помогут компаниям предоставить пользователям персонализированный сервис и увеличить их лояльность.
Например, по данным #Facebook, в #Messenger используется около 100 тысяч активных ботов ежемесячно. Наиболее активно взаимодействуют с чат-ботами пользователи-миллениалы, и большая часть из них заинтересована в подобных сервисах от крупнейших брендов.